RESPONSABLE DE LA PRESTATION DE SERVICES

Présentation générale

• • Intitulé du poste : Service Delivery Executive
  • Département : Équipe Desk IT
  • Entreprise : ITM Technology Co., LTD
  • Siège social (Hô Chi Minh-Ville) : 186B Nguyen Van Huong, quartier An Khanh, Hô Chi Minh-Ville
  • Bureau de Hanoï : 62 Truong Cong Giai, quartier Cau Giay, Hanoï
  • Bureau de Da Nang : 16–18 An Nhon 3, quartier An Hai, Da Nang
  • Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h30

Description du poste

• • Supervision & exploitation des systèmes IT
    • Superviser et assurer le suivi des systèmes informatiques des clients.
    • Surveiller le fonctionnement des équipements et infrastructures IT des clients : serveurs, réseaux, postes de travail, caméras et autres dispositifs, afin de garantir une exploitation stable et continue.
  • Support client & gestion des incidents
    • Recevoir et traiter les demandes des clients relatives aux systèmes informatiques.
    • Réaliser les interventions techniques via des outils d’accès à distance et assurer le support sur site chez les clients lorsque nécessaire.
    • Diagnostiquer les incidents matériels et proposer des solutions de remplacement ou de mise à niveau des équipements informatiques.
    • Résoudre les incidents liés aux ordinateurs, aux réseaux, aux systèmes de pointage, aux systèmes téléphoniques, ainsi qu’aux applications et logiciels bureautiques.
  • Maintenance
    • Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements IT.
    • Vérifier et nettoyer les équipements réseau ainsi que les postes de travail des utilisateurs.
  • Reporting
    • Finaliser les missions assignées et mettre à jour quotidiennement les résultats dans le système de ticketing.
    • Rendre compte de l’avancement des travaux selon les exigences du management.
    • Préparer et transmettre des rapports périodiques (mensuels, trimestriels, etc.) aux clients.

Profil recherché

• • Connaissances
    • Minimum 3 années d’expérience professionnelle dans un poste similaire.
    • Bonne maîtrise des infrastructures serveurs, des infrastructures IT, de l’installation de logiciels et des outils bureautiques.
  • Compétences
    • Bon niveau de communication en anglais.
    • Excellentes capacités de communication, aptitude à travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie.
  • Qualités personnelles
    • Honnête, dynamique et doté d’un fort sens des responsabilités.
    • Proactif, curieux et désireux d’apprendre en continu.

Avantages

• • Salaire mensuel compétitif, basé sur les compétences, le niveau et l’expérience.
  • Couverture complète de l’assurance sociale et assurance accident 24/7.
  • Assurance santé PVI Care, primes de fidélité après 3, 5 et 10 ans d’ancienneté ; 13ᵉ mois de salaire et primes de performance annuelles pour les résultats exceptionnels.
  • Environnement de travail ouvert, dynamique et professionnel.
  • Culture d’entreprise conviviale et solidaire.
  • Bilan de santé annuel.
  • Mise à disposition quotidienne de thé, jus, café, collations et parking gratuit.
  • Participation aux activités internes : célébrations mensuelles des anniversaires et des nouveaux arrivants,re Team building et fête de fin d’année.